Política de entrega

1. Zonas de entrega y plazos

Los plazos son indicativos y se cuentan desde el pedido, preparación (1-2 días laborables) incluida. Pueden variar según el transportista y las condiciones de entrega.

2. Procesamiento de pedidos

• Preparación : tu pedido se envía en 1-2 días laborables.
• Plazo total : entrega en 5-8 días laborables desde el pedido, preparación incluida.
• Fines de semana y festivos : los pedidos se procesan el siguiente día laborable.

3. Seguimiento del pedido

Al enviar tu pedido, recibirás un correo de confirmación que contiene:

• Tu número de seguimiento del paquete
• Un enlace para rastrear tu entrega en tiempo real
• El nombre del transportista

También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento para obtener información sobre el estado de tu entrega.

4. Transportistas asociados

Tu paquete te llega a través de:

• En Francia: un transportista adecuado para su dirección
• En el resto de países: el servicio postal nacional del país de destino
• El nombre del transportista y el número de seguimiento figuran en tu correo de envío

El transportista se selecciona automáticamente en función de tu dirección de entrega.

5. Recepción de tu paquete

Al recibir tu paquete, te recomendamos:

1. Comprobar el estado del embalaje antes de firmar. En caso de daño visible, rechaza el paquete o anota reservas por escrito en el albarán de entrega.
2. Abrir el paquete y comprobar el contenido en presencia del repartidor si es posible.
3. Contactarnos en un plazo de 48 horas en caso de problemas (paquete dañado, artículo faltante, producto defectuoso).

6. Ausencia durante la entrega

En caso de ausencia durante la entrega:

• Se dejará un aviso de entrega en tu buzón con instrucciones para recoger tu paquete.
• Tu paquete se depositará en un punto de recogida o en Correos durante 14 días.
• Transcurrido este período, el paquete nos será devuelto y los gastos de reenvío correrán a tu cargo.

7. Paquete perdido o dañado

En caso de paquete perdido o dañado durante el transporte:

• Contáctanos inmediatamente en [email protected]
• Abriremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado del resultado.
• Se enviará un nuevo paquete o se realizará un reembolso según tu preferencia.

8. Dirección de entrega

Por favor, proporciona una dirección de entrega completa y precisa:

• Nombre y apellidos del destinatario
• Número y nombre de la calle
• Código postal y ciudad
• Información adicional si es necesario (edificio, piso, código de acceso)
• Número de teléfono para facilitar la entrega

En caso de error de dirección por tu parte que resulte en la devolución del paquete, los gastos de reenvío correrán a tu cargo.

9. Contacto

Para cualquier pregunta sobre la entrega:

• Correo electrónico: [email protected]
• Horario: Lun-Vie 9h-18h