Politique de Livraison

1. Zones de livraison et délais

Les délais sont donnés à titre indicatif et comptent à partir de la commande, préparation (1 à 2 jours ouvrés) incluse. Ils peuvent varier en fonction du transporteur et des conditions de livraison.

2. Traitement des commandes

• Préparation : votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.
• Délai total : livraison en 5 à 8 jours ouvrés à compter de la commande, préparation incluse.
• Week-ends et jours fériés : les commandes sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Un lien pour suivre votre livraison en temps réel
• Le nom du transporteur

Vous pouvez également contacter notre service client à tout moment pour obtenir des informations sur l'état de votre livraison.

4. Transporteurs partenaires

Votre colis est acheminé jusqu'à vous par :

• En France : un transporteur adapté à votre adresse
• Dans les autres pays : le service postal national du pays de destination
• Le nom du transporteur et le numéro de suivi figurent dans votre email d'expédition

Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de votre adresse de livraison.

5. Réception du colis

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

1. Vérifier l'état de l'emballage avant de signer. En cas de dommage visible, refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison.
2. Ouvrir le colis et vérifier le contenu en présence du livreur si possible.
3. Nous contacter sous 48h en cas de problème (colis endommagé, article manquant, produit défectueux).

6. Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la livraison :

• Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres avec les instructions pour récupérer votre colis.
• Votre colis sera déposé en point relais ou bureau de poste pour une durée de 14 jours.
• Passé ce délai, le colis nous sera retourné et les frais de réexpédition seront à votre charge.

7. Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu ou endommagé durant le transport :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé des suites.
• Un nouveau colis sera expédié ou un remboursement effectué selon votre préférence.

8. Adresse de livraison

Veillez à renseigner une adresse de livraison complète et exacte :

• Nom et prénom du destinataire
• Numéro et nom de rue
• Code postal et ville
• Complément d'adresse si nécessaire (bâtiment, étage, code d'accès)
• Numéro de téléphone pour faciliter la livraison

En cas d'erreur d'adresse de votre part entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à votre charge.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison :

• Email : [email protected]
• Horaires : Lun-Ven 9h-18h